מדיניות החזרים וביטולים

בתוקף מ-1 ביוני 2026 · נוסח גרסה 1.0 · בכפוף לחוק הגנת הצרכן ולתקנות מכוחו

מדיניות זו מפרטת באופן מלא וברור את זכויות הלקוח לביטול הזמנה, החזרת מוצר וקבלת החזר כספי — בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. במקום בו נוסח של מדיניות זו עומד בסתירה לזכויות מנדטוריות מהחוק — תגבר הוראת החוק.

1. שלבי ההזמנה ומועדי הביטול

1.1 לפני אישור ההדמיה הסופית

כל זמן שהלקוח לא חתם דיגיטלית על אישור ההדמיה הסופית — לא בוצע תשלום ולא נוצרה התחייבות. הלקוח רשאי לסגור את החלון, לחזור בו, ולהתחיל מחדש בכל עת. אין צורך בפעולה כלשהי.

1.2 חלון ביטול אוטומטי — 24 שעות מתום התשלום

מרגע השלמת התשלום ועד 24 שעות אחריו, הלקוח רשאי לבטל את ההזמנה ללא נימוק ולקבל החזר מלא של הסכום ששולם, בתוך 7 ימי עסקים, לאמצעי התשלום המקורי. ביטול בחלון זה מתבצע באחת מהדרכים הבאות:

• לחיצה על "בטל הזמנה" בדשבורד האישי שלך.
• שליחת הודעה לוואטסאפ של החברה.
• פנייה לאימייל support@shelet.co.il.

ההזמנה לא תועבר לייצור עד תום חלון 24 השעות.

1.3 לאחר 24 שעות (לאחר תחילת הייצור)

בתום חלון הביטול, ההזמנה מועברת אוטומטית לייצור. בשלב זה חלות הוראות תקנה 6(2) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, הקובעת כי הזכות הכללית לביטול עסקה אינה חלה על:

"טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה" (תקנה 6(2)).

מכיוון שכל שלט מיוצר בהזמנה אישית לפי ההדמיה שאישר הלקוח, אין זכות לביטול עסקה לאחר תחילת הייצור. עם זאת, ראה סעיפים 2 ו-3 להלן, המסדירים את הזכויות שכן עומדות ללקוח גם בשלב זה.

2. מוצר פגום או לא תואם

זכויות הלקוח במקרה של מוצר פגום אינן ניתנות לוויתור או הגבלה — לא בחוזה, לא במדיניות זו, ולא באישור הדמיה. אלה מעוגנות בסעיף 41 לחוק הגנת הצרכן ובסעיף 31 לחוק החוזים (תרופות), התשל"א-1970.

2.1 מתי מוצר ייחשב פגום?

• אי-תאמה להדמיה: סטייה מהותית בגודל, צבע, פונט, חומר, או סגנון לעומת ההדמיה שאישר הלקוח.
• פגם מבני: שבר, סדק, מעיכה, אקריליק שבור, אותיות עקומות, חיבורים פגומים.
• פגם חשמלי: תקלת לד, ספק כוח לא תקין, חיווט פגום (שאינו בעקבות התקנה).
• חוסר חלקים: מסגרות, חיווט, ברגים או חלקים שאמורים להיכלל לפי המפרט.
• נזק במשלוח: פגם שנגרם בהובלה — מכוסה על ידי ביטוח המשלוח.

2.2 התהליך

1. צילום בעת קבלה — חובה. הלקוח חייב לצלם את החבילה לפני פתיחה, ובהמשך את המוצר בכל זווית, לפני התקנה. ללא צילומים אלה — לא ניתן להוכיח את מצב המוצר בעת ההגעה.
2. פנייה תוך 7 ימים מקבלת המוצר, דרך הדשבורד או בוואטסאפ, בצירוף צילומים.
3. תגובה תוך 3 ימי עסקים מצד החברה — אישור הפגם או דרישה לפרטים נוספים.
4. בחירת הלקוח מבין שלוש אופציות:
   • החלפת המוצר במוצר חדש — תוך 30-45 יום ממועד אישור הפגם.
   • תיקון המוצר — בתוך 14 יום, על חשבון החברה לרבות איסוף.
   • החזר כספי מלא — בתוך 7 ימי עסקים ממועד החזרת המוצר.

2.3 לוגיסטיקה של ההחזרה

איסוף המוצר במקרה של פגם יבוצע על חשבון החברה דרך חברת שליחויות מוסמכת. הלקוח אינו צריך להחזיר את המוצר באמצעות הדואר או על חשבונו.

3. איחור באספקה

החברה מתחייבת ללוח הזמנים הבא: 45 ימי קלנדר מתום חלון הביטול, עם אפשרות להארכה אוטומטית של 7 ימים נוספים (סה"כ 52 יום). אם המוצר לא הגיע ללקוח עד תום 52 הימים, מופעלות אוטומטית הזכויות הבאות:

3.1 פיצוי אוטומטי 10%

החברה מעבירה אוטומטית ללקוח 10% מערך ההזמנה (לרבות מע"מ), בתוך 30 יום. אין צורך בפנייה. הפיצוי יועבר לאמצעי התשלום המקורי. הלקוח מקבל הודעה במייל ובדשבורד.

3.2 זכות ביטול בנוסף לפיצוי

עבר לוח הזמנים, רשאי הלקוח גם לבטל את ההזמנה כליל ולקבל החזר מלא — נוסף על הפיצוי. הביטול מתבצע פשוט דרך הדשבורד.

3.3 כוח עליון

החברה לא תוחזק אחראית לאיחור הנובע מאירועי כוח עליון: סגירת נמלים, מלחמה, מגיפה, אסון טבע, החלטות רגולטוריות בישראל. במקרים אלה, ניתנת ללקוח הודעה מפורטת והערכה מעודכנת. עיכוב מסיבת כוח עליון לא יביא לפיצוי האוטומטי, אך הלקוח שומר על זכות הביטול עם החזר מלא.

4. החזר כספי — אופן הביצוע

כל החזר כספי המגיע ללקוח לפי מדיניות זו יבוצע באופן הבא:

• החזר לאמצעי התשלום המקורי בלבד (אין הוצאת מזומן או העברה בנקאית).
• תוך 7 ימי עסקים ממועד אישור הביטול / החזרת המוצר.
• הסכום המוחזר כולל את מלוא הסכום ששולם — לרבות מע"מ ובלי הפחתה של עמלות סליקה.
• בעסקות שבוצעו בתשלומים — ביטול עתידי של החיובים שטרם בוצעו + החזר על חיובים שכבר ירדו.

5. תלונות וערעורים

אם החלטה של החברה במסגרת מדיניות זו אינה משביעת רצונך, ניתן לפנות בכתב למנהל החברה דרך support@shelet.co.il. החברה תשיב תוך 7 ימי עסקים. בנוסף, עומדת לך הזכות לפנות אל:

• הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן — gov.il/he/departments/ministry_of_economy.
• בית הדין לחוזים אחידים במקרה שאת/ה סבור/ה שתנאי במדיניות זו אינו הוגן.
• בית משפט לתביעות קטנות בעניינים מעל 1,000 ש"ח.

מדיניות זו נכתבה במכוון בלשון פשוטה. אם משהו לא ברור — שאל אותנו לפני שתאשר את ההזמנה. השקיפות חשובה לנו יותר מהמכירה.