מדיניות אחריות
בתוקף מ-1 ביוני 2026 · נוסח גרסה 1.0 · בנוסף לזכויות החוקיות של הלקוח
מדיניות אחריות זו מפרטת את ההתחייבות של שלט (עוסק מורשה 056415821) לתקן או להחליף מוצרים בהם מתגלים פגמים, בתוך תקופת האחריות. האחריות מתחילה במועד הגעת המוצר ללקוח, ולא במועד התשלום.
1. תקופות האחריות
- שנתיים על המבנה — מסגרת מתכת, אקריליק, חיבורים מכניים, חומרי גלם.
- שנה אחת על רכיבי לד — נורות, רצועות לד, ניאון פלקס.
- שנה אחת על ספק הכוח — Mean Well / Philips Drivers בלבד (בהתאם למפרט המוצר).
- שלושה חודשים על אביזרים נלווים — שלטי כיוון מצורפים, ברגים מצופים, ספויילרים.
2. מה כלול באחריות
- תקלת רכיב — לד, דרייבר, חיווט פנימי.
- פגמי ייצור גלויים שלא ניתן היה לזהותם בעת הקבלה.
- כשל מבני בתנאי שימוש רגילים.
- חוסר עמידות לאקלים ישראלי (לחות, חום, גשם) — בשלטי חוץ בלבד.
3. מה אינו כלול באחריות
- התקנה לקויה. שלט אינה מספקת התקנה. התקנה שגויה על ידי חשמלאי לא מוסמך — אינה מכוסה.
- נזק בעקבות שימוש לא נכון — מתח חשמלי חורג, חיבור לרשת לא מתאימה, בלאי תפעולי קיצוני.
- פגיעה מכנית בעקבות תקיפה, סופה, פגיעה ישירה ממשהו חיצוני.
- שינויים שביצע הלקוח או צד שלישי במוצר — תיקונים, צביעה מחדש, החלפת רכיבים.
- בלאי נורמלי — דהיית צבע מתון בחשיפה ארוכת שנים לשמש, וכדומה.
4. תהליך מימוש האחריות
- פנייה דרך הדשבורד עם תיאור התקלה וצילומים/וידאו.
- אבחון תוך 3 ימי עסקים — לרוב מרחוק בעזרת וידאו / שיחה.
- בחירת פתרון בהתאם לבעיה: שליחת רכיב חלופי, שליחת מוצר חלופי, או איסוף לתיקון.
- זמני תיקון: רכיב חלופי תוך 14-30 יום (כולל זמן ייבוא); מוצר חלופי מלא תוך 30-45 יום.
- בהיעדר פתרון תקין בתוך 60 יום — החזר כספי מלא לפי שווי המוצר ביום הרכישה.
5. אחריות לצד שלישי
שלט מתווכת בין הלקוח לבין יצרני הרכיבים (Mean Well, Philips ואחרים) באחריות הצד-שלישי על רכיבים אלה. אם הלקוח מעדיף לפנות ישירות ליצרן — שלט תספק את פרטי הקשר ואת חשבונית הרכישה.
6. החרגות לפי דין
אין באמור במדיניות זו כדי לפגוע בזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן, חוק החוזים (תרופות), או חוקים אחרים — לרבות זכויות לפיצוי בגין מוצר פגום או לאי-תאמה. כאשר זכות מהחוק רחבה מהאחריות במדיניות זו — תגבר הזכות מהחוק.
אם משהו לא עובד — תכתוב לנו. אנחנו נטפל בזה. אחריות בכתב היא ההבטחה שלנו, אבל יצירת קשר אישית היא הדרך לפתור בעיות במהירות.