מדיניות משלוחים והספקה
בתוקף מ-14 בספטמבר 2026 · גרסה 1.0
1. עלות המשלוח
המשלוח חינם, לכל הארץ, עד הבית. אין תוספת לפי אזור, לפי משקל או לפי גודל. המחיר המוצג בעמוד המוצר הוא המחיר הסופי.
2. אזור המשלוח
כל הארץ. יישובים שאליהם חברת השילוח אינה מגיעה עד הבית יתואמו טלפונית לנקודת מסירה סמוכה, ללא עלות נוספת. אין כרגע משלוח לחו״ל.
3. זמן ההפקה וזמן המשלוח
כל לוח מיוצר לפי ההזמנה ואינו קיים במלאי. לכן הזמן מורכב משני חלקים:
- הפקה: עד 11 ימי עסקים. הדפסה מאחורי החומר, חריטת המספר הסידורי, הטמעת השבב והרכבה.
- משלוח: עד 3 ימי עסקים מרגע המסירה לחברת השילוח.
הזמן המוצג בעמוד התשלום הוא הערכה המחושבת לפי שני אלה, והוא מתעדכן לפי יום ההזמנה. הזמנה שנקלטה אחרי 14:00 או ביום שאינו יום עסקים נספרת מיום העסקים הבא.
ימי עסקים הם ראשון עד חמישי, לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
4. ההתחייבות שלנו
הלוח יימסר תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור התשלום. זו ההתחייבות, והיא נמדדת אצלנו על כל הזמנה בנפרד. מובהר כי מועד ההגעה המדויק תלוי גם בחברת השילוח, ואינו התחייבות לשעה מסוימת ביום.
5. איחור
איחור של עד 5 ימי עסקים מעבר להערכה שהוצגה אינו נחשב הפרה, ואינו מזכה בפיצוי. מעבר לכך, ואם האיחור נובע מאיתנו או מחברת השילוח:
- נעדכן אתכם ביוזמתנו עם מועד חדש;
- תוכלו לבחור להמתין, או לבטל ולקבל החזר מלא של מלוא הסכום ששולם, תוך 14 ימים לאמצעי התשלום המקורי.
למען הסר ספק: זכות הביטול הזאת עומדת לכם גם על לוח שיוצר במיוחד, ואינה נגרעת בשל סעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן. הפטור שם חל על ביטול מרצון, ולא על אי-אספקה מצידנו.
6. עיכוב שאינו בשליטתנו
שביתה, מבצע ביטחוני, סגר, אסון טבע או כשל תשתית ארצי אינם באחריות העוסק ואינם נספרים במניין הימים. גם במקרה כזה תוכלו לבטל ולקבל החזר מלא כל עוד הלוח לא נמסר.
7. מעקב אחר המשלוח
עם מסירת החבילה לחברת השילוח יישלח אליכם מייל עם מספר מעקב וקישור. אותו מידע זמין בכל רגע באזור האישי.
8. כתובת שגויה או מסירה שנכשלה
באחריות הלקוח למסור כתובת מלאה ונכונה וטלפון פעיל. חבילה שחזרה בשל כתובת שגויה או אי-מענה חוזר תישלח שוב ללא עלות פעם אחת. משלוח חוזר נוסף באותה סיבה יחויב בעלות המשלוח בפועל.
⚠️ ניתן לעדכן כתובת בפנייה אלינו כל עוד ההזמנה לא נמסרה לחברת השילוח. אחרי המסירה העדכון תלוי בחברת השילוח.
9. החבילה לא הגיעה
חבילה שלא הגיעה תוך 5 ימי עסקים מעבר למועד שנמסר במעקב, פנו אלינו. נפתח בירור מול חברת השילוח, וכל עוד הוא לא הסתיים אתם לא נושאים בדבר. אם הוכח שהחבילה אבדה, יישלח לוח חלופי עם אותו מספר סידורי ללא עלות, או יינתן החזר מלא לבחירתכם.
10. הלוח הגיע פגום
מטופל במדיניות הביטול וההחזרים ובאחריות. בקצרה: לוח שהגיע שבור או פגום מוחלף בלי עלות, או מוחזר במלוא הסכום.
11. יצירת קשר
בכל שאלה על משלוח: sayag.pro@gmail.com, או דרך עמוד יצירת קשר.